Hulp bij Galactix Casino

Galactix Casino staat elke dag voor je klaar

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, in het Nederlands en Engels.

Start de chat Minimumleeftijd 18 jaar. Volledige bonusvoorwaarden raadpleegbaar op de bonuspagina.

Redactiefavoriet

Sugar Rush 1000

Pragmatic Play

Speel direct

Snel weer verder spelen

Bereik ons via chat, e-mail of telefoon

Even snel, geen wachtrij

Voor een blokkade of een vraag die nu telt: in de chat helpt een medewerker je meestal binnen vijf minuten, dag en nacht.

Start de chat

Even wachten, dan alles op papier

Voor bonussen, stortingen en alles wat je rustig kunt uitleggen: stuur je bericht naar [email protected] en je hoort doorgaans binnen acht uur van ons.

Schrijf ons

Galactix Casino aan de lijn

Voor een dringend probleem met je account: bel +31 20 994 5982 (CET) en reken op ongeveer drie minuten wachttijd, elke dag van het jaar.

Bel ons

Zes kerngegevens

Je zit in Nederland en wilt weten wie erachter zit

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 994 5982; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/587/2021

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Je zit er middenin

Alles bij de hand voor je contact opneemt

Checklist voor je bericht

Leg deze vijf dingen klaar voordat je contact zoekt; dan hoeft niemand terug te vragen.; je spelersaccount of geregistreerde e-mailadres; het tijdstip en de omschrijving van het probleem; een schermafbeelding van de melding; het bedrag en de betaalmethode van de transactie; je toestel en de gebruikte browser

Direct bij de juiste persoon

Naar wie stuur je jouw bericht?

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Achter Galactix Casino

Geen anonieme site, maar een geregistreerd bedrijf

Hierna weet je wie de vergunning bezit en waar je geschreven post terechtkomt.

Bedrijf

Bedrijfsnaam: Galactix Casino Limited; KvK-nummer: KvK 64878373 (Nederland); Adres: Tower Business Centre, 2nd Floor, Tower Street, Swatar, BKR 4013, Malta

Vergunning

Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/587/2021

Contact

E-mailadres: [email protected]

Reactietijden

Kijk wanneer je iemand spreekt

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Live chat eerste reactie: 5 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 994 5982; Telefoon wachttijd: 3 minuten

Zekerheid in één blik

Eerst onzeker, nu zo geregeld

Moet ik mijn identiteit laten controleren voordat ik kan opnemen?

Zodra je je documenten instuurt, duurt de controle gemiddeld drieëntwintig uur. Vaak staat je account daarna meteen open voor storten en opnemen. Houd er rekening mee dat een onduidelijke foto van je paspoort of bankafschrift de beoordeling vertraagt.

Moet ik mijn account laten sluiten als ik wil stoppen?

Een verzoek tot sluiting kun je doorgeven via de klantenservice, die zeven dagen per week bereikbaar is. Je saldo wordt eerst uitbetaald en daarna is je account definitief dicht. Wil je alleen even afstand nemen, vraag dan een time-out aan; dat gaat sneller en blijft tijdelijk.

Moet ik in het Engels schrijven als ik geen Nederlands spreek?

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. De meeste spelers uit Nederland kiezen voor Nederlands en krijgen dan ook in die taal antwoord. Schrijf je liever in het Engels, dan schakelt de medewerker zonder problemen over.

Wanneer heb ik mijn gegevens bij de hand als ik bel?

Noem je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Daarmee vindt de medewerker je profiel zonder dat je iets hoeft te wisselen. Een wachtwoord vragen wij nooit; deel het dus met niemand.

Wat als ik wil weten wie deze vergunning heeft afgegeven?

Galactix Casino Limited werkt onder vergunning MGA/B2C/587/2021 van de Malta Gaming Authority. Dat nummer staat ook in de spelersvoorwaarden, dus je kunt het zelf nalezen. Twijfel je aan een uitbetaling of een beslissing, dan kun je je daarop beroepen.

Een hogere instantie

Wat gebeurt er met je klacht?

Bij Galactix Casino begint een klacht altijd bij support en loopt die daarna pas verder.

1

Galactix Casino opent je dossier

Beschrijf kort wat er misging en sinds wanneer je er last van hebt. Support opent een dossier en geeft je een referentie waarmee je later kunt terugvallen.
2

Je wacht op die eerste reactie

Binnen acht uur reageert een medewerker met een eerste beoordeling. Ontbreekt er bewijs, dan wordt in diezelfde reactie gevraagd naar wat nog mist.
3

Escalatie naar een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om behandeling door een leidinggevende. Je dossier blijft hetzelfde en de termijnen gaan opnieuw lopen.
4

Klacht bij de toezichthouder

Kom je er samen niet uit, dan kun je de kwestie voorleggen aan de Malta Gaming Authority. Deel het licentienummer MGA/B2C/587/2021 mee, zodat je dossier direct herkenbaar is.

Begin met spelen